這份研究發現，近半數網友依靠網路評論做出購買決策（總是：20.1％；大部分：29.5％），約四分之一（24.6％）的人用了一半的時間觀看評論，特別是負面評論，15.9 ％很少檢查評論，只有不到一成（9.9％）的人從不檢查網上評論。
調查顯示，有7成消費者在購買技術產品前最常查閱評價，此外，網路評論影響購買意願較大的產品有家庭用品（46％），飲食、酒店或旅遊業（40％）和衣服或配件（35％）等。其他受影響的產品還有，買書或娛樂（34％）、車輛運輸（29％）、當地商店（23％）、化妝品（7％）和食品（7％）等。
不過，網路客戶評論雖影響著購買決策，卻非唯一因素，超過兩成（22％）受訪者表示，做出購買決策時成本是重要因素；21％的人表示，商品質量仍非常重要。
--> 口碑分數系統的衝擊是很明顯的，一個簡單的事實就是，不管電腦與運算法有多精密，它們還是缺少辨別事實與虛構的能力，換句話說，它們判斷資訊真實性的能力，和它們被委託做的決策的重要性，還無法相比。面對這種威脅，你該如何保護公司或個人品牌？事實的真相是，你沒辦法，但是你的回應可以縮小或放大威脅。面對完全是口碑暗殺行動時，對於錯誤黑函資訊做出否認或澄清或對負評提出法律提告威脅，都會讓情況惡化。有幾個還沒達到全國知名度的獨立評論員，有幾個阻止不實指控的成功案例，但有數千個其他案例都是，強力抵抗非但沒有壓制它們，反而引起更大的注意，負面評價造成的損失也更大更可怕。
網路上發表的負面言論，其發表者可能涉及的刑事責任，主要是指刑法第309條之「公然侮辱罪」及刑法第310條之「誹謗罪」，前者係為保護個人之感情名譽法益；後者則以外在名譽為保護法益，且其構成要件亦不相同，前者是指「在不特定人或特定人得共見共聞之狀態下（公然），對他人為輕蔑之表示而致他人在心理上有感受難堪或不快之虞（侮辱）」；後者則是指「意圖散佈於眾而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者」而言。
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